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当今社会，无论是购物，抑或是用餐都讲究体验感。对于家装行业来说，由于产业链重、服务周期长，想做到客户百分之百满意更是难上加难。如何给消费者提供优质的家装体验？此次，记者走进金螳螂·家，探访其“以客户为中心”的服务本色。

自2015年成立以来，金螳螂·家就牢记“创造美好生活空间”的品牌使命，践行“美好生活 从家开始”的品牌承诺，在2年内，以标准化体现个性化，个性化中融合标准化为产品研发的原则，不断对产品进行升级创新，快速推进并优化以家庭装修、家居装饰、家居智能、家居舒适、家居健康五大系列为核心的全屋整装产品。

与此同时，公司对装修的要求也是与日俱增。一直以来，金螳螂·家直播工地施工现场，回访老业主，关注家庭家居的“全生命周期”，都旨在为客户打造品质家居生活。针对家装行业饱受诟病的质量、价格、信任问题，金螳螂·家所有门店均为直营店，传承金螳螂“不转包、不挂靠”的原则，并率先推出了设计包、施工包、主材包，打破传统的人工分离方式，备受用户青睐，引得业界纷纷效仿；免费设计、一口价、三不限、所见即所得等八大承诺更是广受好评。为了达到最高标准的施工水平，通过质量管控APP，公司实现整个施工阶段36个节点全部可视、可控、可评。把所有不确定性留给自己，让消费者享受安心服务。

和大多数选择金螳螂·家的业主一样，上海业主王先生对装修质量和品位有着高要求和高标准，然而迫于平时工作繁忙，没有太多时间顾及装修的繁琐事务。基于这种情况，金螳螂·家的设计师、项目经理经常到工地检查施工进度，及时与业主沟通，帮助业主解决了一个又一个装修难题。同时，王先生还可以在繁忙之余通过金螳螂·家的施工APP实时了解家里的装修情况，把握每个施工细节。“当时也是货比三家，看了很多装修公司，最后觉得金螳螂集团名气大，金螳螂·家肯定也不错，就这样与金螳螂·家结缘。事实证明，选择金螳螂·家是明智的。”这是王先生对金螳螂·家的真实反馈。

类似王先生的情况还有很多。金螳螂·家认为，服务好每一位业主，才能让业主放心。为了真正让利消费者，金螳螂·家还积极建设全国中心仓，去掉中间环节直接签约主材厂家，实现F2C模式。“传统家装行业，家居建材从厂家到消费者的加价率是非常高的，实现从厂家到终端以后，这个空间很大，所以我们非常确定能够给消费者大概30%的让利空间。”该公司相关负责人说。他表示，“以客户为中心”被每一家企业提起过，可是支撑起它的并不是一句口号，而是真的站在客户角度做实事。金螳螂·家就是要向标准、简单、透明的一站式服务模式发展，真正让消费者放心、省心、安心。